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Vous cherchez un partenaire apte à assurer un service d’assistance sur votre infrastructure informatique ? 

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Vous cherchez à externaliser l’administration et la gestion quotidiennes des demandes liées à votre informatique

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Notre offre d’assistance technique vous donne la possibilité d’externaliser tout ou partie de la gestion de votre système d’information.

  • Nous élaborons un service sur mesure en fonction de vos besoins actuels et à venir.

  • Nous vous offrons l’accès à un outil ITSM moderne, intuitif et intelligent afin de gérer toutes vos demandes.

  • Nous garantissons une assistance de haut niveau en langue française.

  • Nous vous laissons décisionnaire des actions à réaliser.

  • Nous proposons un service sous forme d’abonnement modulable.

copil
porite

Etude de cas

Créé en 1952 au Japon par M. Tatsunosuke KIKUCHI, présidé aujourd’hui par M. Shigeo AOKI, le groupe Porite est devenu un acteur incontournable dans la fabrication des pièces mécaniques frittées, et le leader mondial dans la production de micro-bagues autolubrifiantes. Depuis 1993 Porite Europe est l’interface opérationnelle avec les usines du groupe, du développement commercial et technique, à la maîtrise de la chaîne logistique et qualité. Porite Corporation votre partenaire privilégié pour vous accompagner dans l’étude et la réalisation de vos pièces frittées.

Analyse de la situation

Porite Europe recherchait un prestataire qui soit apte à assurer le maintien en conditions opérationnelles de son système d’information ainsi que d’assurer l’assistance et le support informatique des utilisateurs de son siège Européen. Dans un second temps Porite cherchait à améliorer divers sujets relatifs à son infrastructure informatique.

  • Maintien en Condition Opérationnelle des éléments d’infrastructure présents sur son site principal,

  • La tenue à jour de la documentation d’exploitation,

  • La réalisation de prestations d’assistance technique,

  • La gouvernance générale de la prestation,

  • L’assistance utilisateurs du siège,

  • Une trajectoire d’évolution de la qualité et de la sécurisation de son Système d’Information.

Solutions mises en place
  • Administration centralisée des éléments d’infrastructure sous contrat,
  • Supervision 24/7,
  • Gestion des incidents de niveau 1, 2 et 3 des solutions,
  • Gestion des demandes de service via un outil centralisé,
  • Mise à disposition d’un Technical Account Manager OOPAYA,
  • Accès à notre outil ITSM et à sa base documentaire,
  • Création et mise à jour de la documentation d’architecture et d’exploitation,
  • La réalisation des prestations d’expertise régulière afin que le service évolue en fonction des mises à jour d’infrastructure ou des besoins,
  • Gestion et suivi des incidents et demandes des utilisateurs finaux.

Ils nous font confiance

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